Социология в Украине
Смотрите подробности детский праздник тут.

Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов



Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызововКнига посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center.
Как рассчитать численность персонала?
Как определить число соединительных линий?
Что лучше: специализация или универсальность операторов?
Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками?
Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов?
В чем отличие Сall Center от Contact Center?
На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.
Это - не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Оглавление

Предисловие
Благодарности
Глава 1. Определения, ИСТОРИЯ, перспектива
Глава 2. В начале был анализ
Глава 3. Клиенты ждать не хотят и не будут
Глава 4. Эволюция методов распределения вызовов
Глава 5. Мониторинг производительности
Глава 6. АВТОМАТИЗАЦИЯ процесса обслуживания
Глава 7. Исходящий обзвон
Глава 8. Аутсорсинг
Глава 9. Мультимедийные центры контактов
Глава 10. КАДРЫ решают всё
Заключение

Характеристики "Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов"

Формат: pdf. Размер: 13,7 Mb. Страниц: 309. Издательство: Альпина Бизнес Букс. Год издания: 2004. Книга

Скачать книгу

Скачивая файл, Вы соглашаетесь со следующими правилами:
Вся информация, размещённая на сайте, собрана из общедоступных публичных ресурсов сети интернет и предназначена исключительно для ознакомительных целей. Вся информация, которую содержит сайт, не может быть использована ни в каких иных целях, кроме ознакомления.
Данный проект является некоммерческим и авторы не несут никакой материальной ответственности.
После ознакомления файл должен быть удален с Вашего компьютера - иначе все последствия - полностью под Вашу ответственность и на Ваше усмотрение.
Если Вы являетсь автором или владельцем авторских прав произведений, информация о которых размещена на сайте - Вы можете дополнить, изменить или удалить информацию о вашем произведении, связавшись с администрацией сайта - ramir&ua.fm.
Администрация сайта напоминает - мы не изготавливаем электронные версии произведений, не храним и не рапространяем файлы - мы лишь РАЗМЕЩАЕМ ИНФОРМАЦИЮ о доступных в сети ресурсах для ознакомления.
Обратите внимание, чтобы началась закачка откроется новая вкладка, а затем вернется обратно. Если Вы не можете скачать файл - проверьте свои настройки. Увы, но такова реализация скачивания у нас на ресурсе, дабы избежать ненужных хлопот.

Книги по теме