Социология в Украине
Купить отпугиватель мышей крыс в Челябинске. Ультразвуковой отпугиватель otpugni.com.

Сервисная деятельность



Сервисная деятельностьВ учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как РОЛЬ и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная Деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; ОРГАНИЗАЦИЯ и оптимизация эффективного функционирования предприятий транспортно-экспедиционных услуг; особенности сервисной деятельности в области фитнес-центров; Информационный Сервис и интенсивные технологии в сервисной деятельности и др.
Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис и т. д.
Для студентов, обучающихся по специальности "Сервис", преподавателей, хозяйственных руководителей и специалистов, интересующихся проблемами теории и практики управления предприятиями сферы сервиса.

Оглавление

Введение
Глава 1. Сущность, роль и ИСТОРИЯ сервисной деятельности
1.1. ПОНЯТИЕ и сущность сервисной деятельности
1.2. Роль сервисной деятельности в социально-экономической жизни страны и социальные предпосылки ее развития
1.3. Анализ состояния потребительского рынка услуг (на примере Москвы)
Глава 2. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей
2.1. Классификация и характеристика потребностей в услугах и сервисном обслуживании
2.2. Обслуживание потребителей в контактной зоне
2.3. Основные правила обслуживания потребителей
Глава 3. Качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия
3.1. Качество сервисных услуг
3.2. Показатели эффективности сервисной деятельности организации
3.3. Зарубежный опыт организации эффективного функционирования сервисной деятельности
Глава 4. ТЕОРИЯ организации обслуживания
Глава 5. Классификация и характеристика основных видов сервисных услуг
5.1. Классификация видов услуг
5.2. Виды и формы сервисной деятельности
5.3. Характеристика основных видов сервисных услуг
5.3.1. Материальные услуги
5.3.2. Социально-культурные услуги
Глава 6. Организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий транспортно-эксплуатационных услуг
6.1. Развитие транспортно-экспедиционной сервисной деятельности
6.2. Развитие логистического сервиса
6.3. Характеристика рынка автосервисных услуг и факторы его формирования
Глава 7. Особенности предпринимательской сервисной деятельности в области фитнеса
7.1. Особенности социально-экономического аспекта существования фитнес-центров в России
7.2. Типология фитнес-центров и особенности их административной организации
7.3. Маркетинговые аспекты функционирования фитнес-центров
7.4. Некоторые финансовые особенности функционирования фитнес-центров
Глава 8. Информационный сервис и интенсивные технологии в сервисной деятельности
8.1. Создание информационных банков и баз данных в области применения техники и технологий в сфере услуг
8.2. Информационные технологии сервисной деятельности в туризме
Литература

Характеристики "Сервисная деятельность"

Формат: djvu. Размер: 2,3 Mb. Страниц: 285. Издательство: Дашков и Ко. Год издания: 2009. Книга

Скачать книгу

Скачивая файл, Вы соглашаетесь со следующими правилами:
Вся информация, размещённая на сайте, собрана из общедоступных публичных ресурсов сети интернет и предназначена исключительно для ознакомительных целей. Вся информация, которую содержит сайт, не может быть использована ни в каких иных целях, кроме ознакомления.
Данный проект является некоммерческим и авторы не несут никакой материальной ответственности.
После ознакомления файл должен быть удален с Вашего компьютера - иначе все последствия - полностью под Вашу ответственность и на Ваше усмотрение.
Если Вы являетсь автором или владельцем авторских прав произведений, информация о которых размещена на сайте - Вы можете дополнить, изменить или удалить информацию о вашем произведении, связавшись с администрацией сайта - ramir&ua.fm.
Администрация сайта напоминает - мы не изготавливаем электронные версии произведений, не храним и не рапространяем файлы - мы лишь РАЗМЕЩАЕМ ИНФОРМАЦИЮ о доступных в сети ресурсах для ознакомления.
Обратите внимание, чтобы началась закачка откроется новая вкладка, а затем вернется обратно. Если Вы не можете скачать файл - проверьте свои настройки. Увы, но такова реализация скачивания у нас на ресурсе, дабы избежать ненужных хлопот.

Книги по теме