Социология в Украине

Советник, которому доверяют



Советник, которому доверяютУспех консультанта во многом определяется тем, удалось ли ему завоевать ДОВЕРИЕ клиента. Это зависит не только от навыков, но от отношения к делу и личного поведения. Отсутствие доверия способно убить сотрудничество, сведя на нет всю ценность знаний консультанта.
Эту книгу написали три ведущих мировых эксперта в области консультирования профессиональных компаний. На основании своего многолетнего опыта авторы разработали систему построения и поддержания доверия, позволяющую эффективно строить взаимовыгодные отношения. Приведены многочисленные примеры из жизни и практики авторов, а также ведущих мировых консалтинговых компаний, с которыми они работали.
Книга обязательна для всех, кто работает в сфере оказания профессиональных услуг и, несомненно, пригодится тем, кто часто пользуется услугами консультантов.

Оглавление

Краткие ОЦЕНКИ книги
Предисловие автора к русскому изданию
От переводчиков
Предисловие
Введение
Как пользоваться этой книгой
Часть первая. ПЕРСПЕКТИВЫ ДОВЕРИЯ
Глава 1. Краткое введение
Глава 2. Кто такой доверенный советник?
Глава 3. Завоевание доверия
Глава 4. Как давать совет
Глава 5. Правило ведения романа
Глава 6. Важность принципов
Глава 7. Искренность или техника
Часть вторая. СТРУКТУРА ПОСТРОЕНИЯ ДОВЕРИЯ
Глава 8. Формула доверия
Глава 9. Развитие доверия
Глава 10. Вовлечение
Глава 11. Искусство выслушивания
Глава 12. Формулирование проблемы
Глава 13. Воображение новой реальности
Глава 14. Обязательства
Часть третья. КАК ЗАСТАВИТЬ ДОВЕРИЕ РАБОТАТЬ
Глава 15. Что здесь самое трудное
Глава 16. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТИПОВ клиентов
Глава 17. Подход лейтенанта Коломбо
Глава 18. РОЛЬ доверия в получении заказа
Глава 19. Создание доверия в текущих проектах
Глава 20. Возобновление доверия после окончания проекта
Глава 21. Кросс-продажи
Глава 22. Список действий для быстрого завоевания доверия
Приложение
Все списки
Благодарности
Замечания и ссылки
Об авторах

Характеристики "Советник, которому доверяют"

Формат: djvu. Размер: 2,7 Mb. Страниц: 262. Издательство: Манн, Иванов и Фербер. Год издания: 2009. Оригинальное название: The Trusted Advisor. Книга

Скачать книгу

Скачивая файл, Вы соглашаетесь со следующими правилами:
Вся информация, размещённая на сайте, собрана из общедоступных публичных ресурсов сети интернет и предназначена исключительно для ознакомительных целей. Вся информация, которую содержит сайт, не может быть использована ни в каких иных целях, кроме ознакомления.
Данный проект является некоммерческим и авторы не несут никакой материальной ответственности.
После ознакомления файл должен быть удален с Вашего компьютера - иначе все последствия - полностью под Вашу ответственность и на Ваше усмотрение.
Если Вы являетсь автором или владельцем авторских прав произведений, информация о которых размещена на сайте - Вы можете дополнить, изменить или удалить информацию о вашем произведении, связавшись с администрацией сайта - ramir&ua.fm.
Администрация сайта напоминает - мы не изготавливаем электронные версии произведений, не храним и не рапространяем файлы - мы лишь РАЗМЕЩАЕМ ИНФОРМАЦИЮ о доступных в сети ресурсах для ознакомления.
Обратите внимание, чтобы началась закачка откроется новая вкладка, а затем вернется обратно. Если Вы не можете скачать файл - проверьте свои настройки. Увы, но такова реализация скачивания у нас на ресурсе, дабы избежать ненужных хлопот.

Книги по теме