Социология в Украине

Истинный профессионализм



Истинный профессионализмВ этой книге Дэвид Майстер раскрывает ПОНЯТИЕ "истинного профессионализма" применительно к людям и ОРГАНИЗАЦИЯМ, чьей профессией является решение проблем клиентов.
В книге рассмотрены три составные части "истинного профессионализма" - ОТНОШЕНИЕ к делу, отношения с сотрудниками и отношения с клиентами. Наряду с рассмотрением множества случаев из практики автор дает методики для ОЦЕНКИ и повышения уровня профессионализма.
Книга предназначена руководителям, партнерам и сотрудникам фирм, оказывающих профессиональные услуги, а также частным консультантам.

Оглавление

Отзывы о книге
Предисловие переводчиков
Предисловие автора к русскому изданию
Предисловие
Благодарности
Введение: сила принципов
Максимизируете или минимизируете вы свои счета?
Управление проектами
Забота о клиентах
Что такое профессионализм?
Резюме
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. (В ОСНОВНОМ) О ВАС
Глава 1. Настоящий профессионализм
Традиционный взгляд на профессионализм
Это не (только) про ДЕНЬГИ
Глава 2. Вам еще интересно?
Глава 3. Без сожалений
Сила увлеченности
Понимание того, что вы хотите
Недавнее прошлое
С кем вы хотите иметь дело?
Порочные секреты
Горизонты планирования
Советы других
Не продавайте: покупайте!
Глава 4. Динамо-машины, извозчики и неудачники
Как понять, что вы занимаетесь «извозом»?
Увлеченность, упорная работа и успех
Глава 5. О времени
Сколько у нас времени?
Новые категории времени
Управление инвестиционным временем
Куда должно идти ВРЕМЯ?
Личный пример
Глава 6. Готовы ли вы к тому» чтобы вами руководили?
АВТОНОМИЯ и достижения
Право на ворчание
ДЕМОКРАТИЯ и анархия
Глава 7. Почему Я должен следовать за тобой?
Мотивы
ЦЕННОСТИ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Стиль
Выводы
ЧАСТЬ ВТОРАЯ. (В ОСНОВНОМ) О ВАШЕЙ ФИРМЕ
Глава 8. Ценности в действии
Глава 9. Ценность нетерпимости
Глава 10. Время для исцеления
Что делать?
Глава 11. Как фирмы (должны добавлять) добавляют ценность
Способы, которыми фирмы могут сделаться ценными
Что для этого требуется?
Глава 12. Успех как результат построения навыков
Какие выгоды получают фирмы от развития навыков
своих сотрудников
Миф номер один: тренинги — это слишком дорогое удовольствие
Миф номер два: построение навыков касается только
младших сотрудников
Миф номер три: построение навыков должно быть обязанностью
директора по обучению
Миф номер четыре: не стоит обучать тех, кто уходит
Миф номер пять: тренинги не работают
(мы пробовали — не получилось)
Миф номер шесть: сотрудников стоить обучать
в основном техническим аспектам
Миф номер семь: мы можем изменить программу обучения
без изменения системы управления
Глава 13. Какие услуги вы оказываете?
Фармацевт
Сиделка
Нейрохирург
Психотерапевт
Разница между практиками
Кто зарабатывает больше других?
Необходимость фокусироваться
Кого мне следует выбрать?
Где развивать карьеру?
Маркетинг
Выводы
Глава 14. Управление клиентскими проектами
Отчет о прибылях и убытках на уровне проекта
Немного арифметики
Использование отчетности
Несколько слов о внедрении
Дополнительные выгоды
Поощряя и отмечая контроль
Глава 15. Слияния
Слияние-меню
Слияние для масштаба
Географическое слияние
Слияние-алхимия
Кризисное слияние
Основные выводы
Глава 16. Адаптивная фирма
Активное слушание рынка
Использование знаний о рынке
Уровень инноваций
ОБМЕН знаниями
Требование персонального развития от сотрудников
ПОВЕДЕНИЕ менеджмента
Измерение успеха
Следующие шаги
ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. (В ОСНОВНОМ) О ВАШИХ КЛИЕНТАХ
Глава 17. Как настоящие профессионалы развивают практику
Глава 18. Определите, что хочет ваш клиент
Альтернативный путь к альтернативным целям
Помогите клиенту принять решение
Определяйте скрытые причины проведения проекта
Изменения объема работы происходят всегда
Все ли вовлечены в работу?
Глава 19. Почему перекрестные продажи малоуспешны?
Кто от этого выигрывает?
Почему ты здесь?
Как запустить кросс-продажи
Глава 20. Измерение вашего успеха в маркетинге
Тест на прибыльность
Проверка баланса
Маркетинговая статистика
Резюме
Глава 21. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ гарантировано
Кто определяет ценность?
Выполняя гарантированную работу

Характеристики "Истинный профессионализм"

Формат: djvu. Размер: 1,6 Mb. Страниц: 230. Издательство: Альпина Бизнес Букс. Год издания: 2005. Оригинальное название: True Professionalism. Книга

Скачать книгу

Скачивая файл, Вы соглашаетесь со следующими правилами:
Вся информация, размещённая на сайте, собрана из общедоступных публичных ресурсов сети интернет и предназначена исключительно для ознакомительных целей. Вся информация, которую содержит сайт, не может быть использована ни в каких иных целях, кроме ознакомления.
Данный проект является некоммерческим и авторы не несут никакой материальной ответственности.
После ознакомления файл должен быть удален с Вашего компьютера - иначе все последствия - полностью под Вашу ответственность и на Ваше усмотрение.
Если Вы являетсь автором или владельцем авторских прав произведений, информация о которых размещена на сайте - Вы можете дополнить, изменить или удалить информацию о вашем произведении, связавшись с администрацией сайта - ramir&ua.fm.
Администрация сайта напоминает - мы не изготавливаем электронные версии произведений, не храним и не рапространяем файлы - мы лишь РАЗМЕЩАЕМ ИНФОРМАЦИЮ о доступных в сети ресурсах для ознакомления.
Обратите внимание, чтобы началась закачка откроется новая вкладка, а затем вернется обратно. Если Вы не можете скачать файл - проверьте свои настройки. Увы, но такова реализация скачивания у нас на ресурсе, дабы избежать ненужных хлопот.

Книги по теме