Социология в Украине

Аутсорсинг 10 заповедей и 21 инструмент



Аутсорсинг 10 заповедей и 21 инструментКак ускорить Внедрение Инноваций в ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ компаний? Как системно снизить стремительно растущие издержки эксплуатации и сопровождения, съедающие инновационные бюджеты? Как избавиться от проблем с управлением вспомогательными процессами, не попав при этом в зависимость к аутсорсеру? И наконец, как трансформировать подразделения, их осуществляющие, в прибыльный и успешный бизнес?
На эти и другие вопросы, касающиеся структурирования сервисной деятельности в сфере информационных технологий, авторы отвечают, анализируя российский и международный опыт управления сервисами.
Сервисный подход универсален. Несмотря на то что структурирование рассмотрено на материале информационных технологий, эти подходы также работают и в других областях, где необходимо управлять сервисами, будь то ЖКХ, ремонты или системные услуги.
Книга будет хорошим подспорьем для тех, кто затеял нелегкое, но очень увлекательное путешествие к вершинам сервиса и бизнеса.

Оглавление

Вместо предисловия
Введение
Часть 1. МОДА прошла... А что взамен?
Мнение бизнеса: «Они не про бизнес!»
Мнение ИТ: «Вам шашечки или ехать?»
Пространство ИТ: поглядим за горизонт
Крест ИТ
Его величество Сервис
Четыре кита сервисного подхода
Часть 2. Десять заповедей сервисологии
Жизненный цикл трансформации
Заповедь 1: от беззаветного служения — к эффективной работе
Заповедь 2: от фальшивого унисона — к дуэту антагонистов
Заповедь 3: от уникальности — к унификации
Заповедь 4: от хорошего — к лучшему
Заповедь 5: от случайности — к регулярности
Заповедь 6: от подчинения — к партнерству
Заповедь 7: от опытного образца — к промышленному производству
Заповедь 8: от протянутой руки — к принятию решений
Заповедь 9: от затрат — к активам
Заповедь 10: от обслуживания — к бизнесу
Успех — один на всех?
Часть 3. Инструменты навигатора трансформации
Пора в путь-дорогу?!
Инструмент 1: общая МОДЕЛЬ сервиса
Инструмент 2: стратегия трансформации
Инструмент 3: стандарты трансформации
Инструмент 4: СОГЛАШЕНИЕ об уровне сервиса
Инструмент 5: проектный и сервисный офисы
Инструмент 6: расчетно-технологические карты
Инструмент 7: Мониторинг Качества сервисов
Инструмент 8: мониторинг эффективности сервисов
Инструмент 9: каталог и меню бизнес-услуг
Инструмент 10: сетевая модель оказания услуг
Инструмент 11: модели Аутсорсинга
Инструмент 12: стратегии сорсингового маневра
Инструмент 13: модели масштабирования
Инструмент 14: стратегия развития
Инструмент 15: модель ресурсной оптимизации
Инструмент 16: формирование ресурсной базы
Инструмент 17: оценка динамики результатов
Инструмент 18: стратегия повышения стоимости
Инструмент 19: формирование структуры КАПИТАЛА
Инструмент 20: модель типового клиента
Инструмент 21: программа мониторинга рынка
Часть 4. Построение управления сервисами
Развилки трансформации
Ключевые проблемы трансформации
Творческая эволюция
Ключевые факторы успеха
Заключение
Мнение эксперта
Литература
ИНФОРМАЦИЯ об авторах

Характеристики "Аутсорсинг 10 заповедей и 21 инструмент"

Формат: djvu. Размер: 7,3 Mb. Страниц: 462. Издательство: Питер. Год издания: 2009. Книга

Скачать книгу

Скачивая файл, Вы соглашаетесь со следующими правилами:
Вся информация, размещённая на сайте, собрана из общедоступных публичных ресурсов сети интернет и предназначена исключительно для ознакомительных целей. Вся информация, которую содержит сайт, не может быть использована ни в каких иных целях, кроме ознакомления.
Данный проект является некоммерческим и авторы не несут никакой материальной ответственности.
После ознакомления файл должен быть удален с Вашего компьютера - иначе все последствия - полностью под Вашу ответственность и на Ваше усмотрение.
Если Вы являетсь автором или владельцем авторских прав произведений, информация о которых размещена на сайте - Вы можете дополнить, изменить или удалить информацию о вашем произведении, связавшись с администрацией сайта - ramir&ua.fm.
Администрация сайта напоминает - мы не изготавливаем электронные версии произведений, не храним и не рапространяем файлы - мы лишь РАЗМЕЩАЕМ ИНФОРМАЦИЮ о доступных в сети ресурсах для ознакомления.
Обратите внимание, чтобы началась закачка откроется новая вкладка, а затем вернется обратно. Если Вы не можете скачать файл - проверьте свои настройки. Увы, но такова реализация скачивания у нас на ресурсе, дабы избежать ненужных хлопот.

Книги по теме